WhatsApp Business y las cuentas de empresas

Una de las novedades de la aplicación de mensajería más sonadas de los últimos meses es WhatsApp Business, la variante de WhatsApp destinada a empresas y negocios.

Con WhatsApp Business, Facebook quiere ofrecer a las empresas la forma de llegar a un mayor público y de disponer de un canal de comunicación más directo y cercano con sus clientes, a la vez que la compañía de la red social pretende monetizar los servicios de la aplicación.

WhatsApp Business, ¿en qué consiste?

WhatsApp Business se trata de una variante de WhatsApp destinada a empresas, profesionales y negocios. Todas aquellas organizaciones que deseen hacer uso de esta plataforma, tendrán que descargar una nueva aplicación, cargada con las herramientas que pudieran resultar útiles para poder comunicarse con sus clientes o enviarles información interesante sobre los servicios que ofrecen.

Asimismo, gracias a la inclusión de planes de pago para utilizar estas herramientas, WhatsApp ha encontrado la forma de monetizar su servicio sin necesidad de mostrar publicidad o de que los usuarios paguen una cuota anual, como sucedía antes de que la aplicación fuese adquirida por Facebook en febrero de 2014.

¿Cuánto cuesta y quién tendrá que pagar?

Como es lógico, serán las empresas quienes tengan que pagar a WhatsApp para poder utilizar WhatsApp Business. Sin embargo, ya que esta variante de la plataforma de mensajería se encuentra en fase de pruebas, por el momento se desconoce la cuota exacta, o si, por el contrario, la cifra se adaptará dependiendo de la empresa en cuestión.

Pero no todas las compañías con cuentas de empresa en WhatsApp tendrán que pagar, ni mucho menos. WhatsApp Business se dividirá en tres aplicaciones diferentes, destinadas a pequeñas, medianas y grandes organizaciones. En el caso de los dos primeros tipos de empresas, podrán disfrutar de los servicios de la plataforma de forma totalmente gratuita, y únicamente las organizaciones que operen a gran escala mundial, tales como bancos internacionales, aerolíneas o empresas de e-commerce, tendrán que pagar por utilizar WhatsApp Business y acceder a la API con las herramientas.

¿Cómo se podrán identificar las cuentas de empresa?

Uno de los principales motivos por los que WhatsApp ha decidido implementar las cuentas de empresas en su servicio de mensajería, es ofrecer a los usuarios la posibilidad de asegurarse que el negocio con el que mantienen una conversación es real, y no van a ser víctimas de algún tipo de estafa por suplantación de identidad.

Es por ello que, a partir de ahora, aparecerá una insignia de color verde con un tick en su interior, al lado del nombre de la cuenta de empresa, que servirá para identificar los perfiles que, en efecto, han sido verificados por WhatsApp Business.

¿Qué ventajas y opciones tendrán las empresas que utilicen WhatsApp Business?

WhatsApp Business aún se encuentra en una fase muy temprana, y muchas de las herramientas que ofrecerá a las empresas en un futuro, aún no han sido implementadas. Sin embargo, a día de hoy ya se ha confirmado que las compañías tendrán la posibilidad de programar mensajes o enviar respuestas automáticas a los clientes, enviar información relevante tal como datos de envío de productos, horarios de vuelo u otras notificaciones importantes, y se rumorea que, con el paso del tiempo, incluso sea posible recibir pagos directamente desde los chats de la plataforma.

Así es como funciona:

Perfil de empresa: Proporciona a tus clientes información útil como tu descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.

Herramientas de mensajería: Ahorra tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.

Estadísticas: Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.

WhatsApp Web: Envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu ordenador.

Tipo de cuenta: Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.

Las personas podrán seguir utilizando WhatsApp como siempre lo han hecho, no necesitan descargar una aplicación nueva. Y también podrán controlar los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluyendo empresas, o reportarlo como spam.

¿Y los usuarios?

De cara a los usuarios apenas habrá cambios, por no decir que no cambiará nada. Más allá de la insignia de color verde que aparecerá al lado del nombre de la cuenta, las conversaciones con las empresas serán como con cualquier otra persona, con la diferencia de que no será necesario tener añadido el contacto de la empresa para poder enviar o recibir mensajes.